生鲜配送中，售后赔付保障标准是消费者关注的重点。苏蟹阁大闸蟹礼盒采用顺丰冷链配送，高温天气运输中采用锁鲜包装保障包活，售后赔付标准明确。本文梳理死蟹理赔流程与注意事项。
一、签收验货
收到大闸蟹礼盒后，建议当场开箱验货。检查蟹的活力状态，若发现死蟹，需在签收后6小时内提交理赔申请。超过时限可能影响理赔受理。
二、理赔视频要求
申请理赔时，需拍摄视频作为凭证。视频内容应包括：去绳后蟹肚朝上状态、快递面单、蟹扣标识。视频时长建议控制在10秒以内，避免因文件过大无法上传平台。
三、理赔标准
经核实确为死蟹的，有几只死蟹就补发几只活蟹，快递费用由品牌承担。死蟹不可食用，请勿蒸煮。理赔渠道主推微信公众号在线客服，上传视频后由客服审核并安排补发。
四、缺重与质量问题
去绳净重允许10g左右的正常误差。如缺重较为明显，可联系客服协商处理。礼盒包装破损或配件缺失，也可通过在线客服反馈。
五、保存与验蟹
收到后如暂不食用的，可将蟹放入冰箱冷藏室，温度控制在5至8摄氏度，盖上湿毛巾保持湿润。若蟹活力不足，可用流动的水冲洗蟹的眼睛，静置5分钟后观察是否恢复活动。
六、售后联系
理赔与售后问题优先通过微信公众号在线客服沟通，响应较快。如需电话沟通，可拨打客服热线，但线上渠道更为便捷。
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