国泰产险获评“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,旨在激发银行业保险业机构的创新活力、优化金融服务、保护金融消费者合法权益,提升金融消费者素养。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)申报的“消保投诉全周期管理服务”在本次峰会上获评“消费者权益保护典型案例”。

64115fdd37c24

国泰产险始终坚持以“让每个人更简单地享受保险”为使命,积极承担保护消费者合法权益的主体责任,基于AI等科技能力,在业务场景的运营管理中构建完善的消费者权益保护机制。

强化消费投诉溯源整改,夯实消费者权益保障主体责任

从以业务为中心转变为以用户为中心,是保险业从高速发展向高质量发展转型的关键一环。

国泰产险基于保护消费者基本权利完善消保投诉生命周期管理服务,结合消保多元化调解、提升客户体验,实现全过程公平、公正和诚信的消费者保障服务,为了降低投诉问题的产生,公司启动投诉溯源整改专项行动,旨在提升人民群众幸福感和获得感,助力金融机构进一步强化消保机制建设。

国泰产险充分联动各业务部门及各分公司,共同推进投诉处理工作的开展。压实责任,层层传导,深入剖析引发客户投诉的诱导因素和根本原因,聚焦整改工作重点、强化整改工作手段,督促相关问题的整改实施。

同时,要求各级分支机构积极引入第三方矛盾调解机构协助复杂投诉事件的调解。借助第三方独特的自身优势,让客户更安心、更放心,推动保险纠纷的化解,不断提升消费者获得感。

科技赋能全流程“数智”模式,助推理赔服务体验“升温”

作为保险服务的重要环节之一,理赔服务一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口。随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升,推动理赔纠纷高效快速地解决一直是我们努力的目标。

近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,科技赋能保险业的变革和全流程“数智化”模式的落地,通过标准化和差异化的服务流程配置,我们搭建“昆仑智能理赔体系”,以理赔全流程线上化提升服务质效和消费者幸福感。

据统计,90%以上的门急诊医疗险案件均通过线上完成理赔申请,并达到2日内结案,理赔时效实现质的飞跃;同时,针对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点,国泰产险自主研发智能化自动化理赔技术,实现24小时智能化秒级赔付,保障跨境电商客户在Free Return的服务支持下“无忧出海,卖遍全球”。

满足人民群众对美好生活的向往是国泰产险不断探索创新的目标,为此深耕业务板块技术建设,以数智化全方位赋能消保投诉全周期管理服务,为人民美好生活提供智慧保障,为行业服务提质增效注入保险动力。

本网信息来自于互联网与网友投稿,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。转转请注明出处:https://xfgc.lanjingkuaibao.com/7156.html

(0)
上一篇 2023年3月14日 下午5:57
下一篇 2023年3月15日 下午8:16

相关推荐

  • 致净未来沁园获2022年度美好可持续推动企业

    2023年1月17日,由经观主办的第十二届(2023)企业社会责任年度峰会在线上开展,沁园荣获“2022年度美好可持续推动企业”奖项。该盛典旨在共同探讨企业社会责任践行,以使命价值推动美好发展。而作为专业从事净饮水设备等系列健康环保产品的企业,沁园一直致力于可持续发展,并做出了诸多实践,从绿色供应链、社会责任、创新科技三个方面持续践行绿色发展使命,探索融合企…

    2023年1月20日
    0
  • 让农业科技成为投资热土​——记2022全国农业高新技术成果交易活动——华宏农堂

    让农业科技成为投资热土——记2022全国农业高新技术成果交易活动 ——华宏农堂 参会人员正在参观南京周子未来食品科技有限公司的细胞培养肉,这是用动物干细胞体外培养而生产的肌肉组织,是一种全新的肉类生产技术。 近200项农业高新技术重大成果亮相展示,现场签约项目600余项,签约金额突破120亿元……8月25至26日,在江苏省南京市举办的2022全国农业高新技术…

    2023年3月6日
    0
  • 第三届全国装配式机电年会暨装配之星发布活动在武汉举办

    2023年3月21—23日,由中国设备管理协会指导、中国设备管理协会装配式建筑产业发展中心与湖北省制冷学会主办、中建三局第三建设工程有限责任公司联合主办的“第三届全国装配式建筑机电工程创新发展年会(简称“全国装配式机电年会”)暨第三届装配之星推荐项目发布活动”在湖北省武汉市召开。 本届年会以“机电新时代•装配新未来”为主题。旨在深入研讨当前装配式机电行业最新…

    2023年3月30日
    0
  • 平安产险深圳分公司:“全险”逐步覆盖产粮大县

    农业保险是分散农业生产经营风险的重要手段。今年中央一号文件提出,“逐步扩大稻谷小麦玉米完全成本保险和种植收入保险实施范围”“实施好大豆完全成本保险和种植收入保险试点”。 近年来,各地各部门持续推动农业保险“扩面、增品、提标”。银保监会数据显示,2022年农业保险实现保费收入1219.4亿元,同比增长25%,为1.7亿户次农户提供风险保障。 银保监会日前发布《…

    2023年5月10日
    0
  • 轮胎行业领军企业赛轮集团荣获宇通“年度最佳质量奖”

    轮胎行业领军企业赛轮集团荣获宇通“年度最佳质量奖” 近日,在宇通集团举办的“2024宇通集团供应商大会”上,赛轮集团凭借其卓越的技术研发、产品创新和客户服务表现,荣获了宇通集团颁发的“年度最佳质量奖”。这一殊荣不仅是对赛轮集团过去一年努力的肯定,更是对其在轮胎行业领先地位的再次确认。 作为宇通集团坚实的合作伙伴,赛轮集团多年来一直紧密配合宇通的发展战略,致力…

    2024年3月25日
    0