阿里斯顿1930年诞生于意大利，是舒适家居行业的资深品牌，始终坚持优化用户服务，为高质量的消费体验赋能。2023年阿里斯顿在中国市场迎来重要变革，深度聚焦建设可持续的业务生态，在用户服务方面也有许多亮点值得关注，一起来了解下吧！
服务体系健全完备，贴心服务为用户
实际上，阿里斯顿现有的服务体系已较为完备。在全国范围内阿里斯顿共有约300多个售后服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命，为用户提供设计、施工、调试、保养一站式的服务流程。阿里斯顿还在全国重点城市开设能力中心，让消费者可以沉浸式体验旗下产品和服务，全面感受品牌用户至上的服务理念和专业精神。不仅如此，阿里斯顿将用户视作家人，与用户建立良好的情感联系，2022年曾温情开启阿里斯顿“老友季”等活动，让人们感受到满满的关怀与温度。
谋发展开新局，2023服务策略有看点
进入2023年，数字化运营管理与用户体验管理系统融合发展则是阿里斯顿服务核心发展策略之一。阿里斯顿希望通过服务运营管理全链路数字化、用户关爱与体验主导的服务流程，以及培训认证、快速支持与质量反馈综合平台等服务策略，最终达成服务业务与产品业务可持续融合发展。为了实现数字化运营管理，阿里斯顿将全面推行在线客服和服务电子工单，与官方微信平台、阿里斯顿用户俱乐部结合，实现服务过程的全数字化，从而提升服务需求联系、服务执行过程、服务评价、用户回访、延保服务信息登记等环节的用户体验。
多举措并行，用户服务全面提升
基于服务策略，2023年阿里斯顿将落地一系列举措来提升服务品质。一是优化现场服务：加强7个业务核心城市的服务支持，对现场服务模式进行创新，推广整体解决方案服务体系。二是实现商用产品服务与民用产品服务体系的融合发展。三是优化服务备件：对备件仓库进行布局调整与扩容，重点提升备件供货满足率。四是优化产品服务。五是优化服务热线：实行NPS（净推荐值，又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）闭环管理，并扩展热线服务模式。此外阿里斯顿还将加强售后技术支持与培训，提升服务响应速度、处理灵活度等服务质量。
秉持供暖热水领域的专业坚守，阿里斯顿始终对用户体验抱以深切关注。阿里斯顿将持续推动服务变革，依托精心制定的服务策略和服务举措，全面升级用户消费全链路的服务，打造全新的用户体验，敬请期待！
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